Refund policy

🇬🇧 REFUND POLICY 

We have a 15-day return policy, which means you have 15 days to return your items from the day you receive your order. This return period starts from the date you receive your order.

Please note that a fee of at least €6 will be charged for returning items.

If you choose to return the items using a method other than one of our designated carriers (available through our returns service), you will be responsible for the items, including any loss or damage, until we receive them.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at shopify@blackphenixrevolution.com. The return address will be provided to you once we confirm acceptance of your return.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at shopify@blackphenixrevolution.com.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

 

European Union 14-Day Cooling Off Period

YOUR RIGHT TO A REFUND (EEA CUSTOMERS ONLY)
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

 Indeed, if you are a consumer in the EEA and you cancel your Contract under clause 8.1:

• we will refund you the price paid for the items (minus the €6 return fee for the items). Note that we may reduce the amount of the refund to account for any depreciation in the items which has resulted from your handling them beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning. If we refund you the price paid before we have inspected the items and later discover that you have handled them in an unacceptable way, you will be required to pay us an appropriate sum;

• we will refund all amounts you have paid for delivery of the products, although the maximum refund for delivery costs will be the cost of delivery by the least expensive delivery method we offer to your destination;

• we will make the refund using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of the refund. We will make the refund:

1. 14 days after the day on which we receive the items back from you or, if earlier, the day on which you provide us with evidence that you have sent the items back to us using one of our approved carriers; or
2. 14 days after you inform us of your decision to cancel the Contract.
3. If you choose to return the items using a method other than one of our designated carriers, you will be responsible for the items until they reach us, and we will not be obliged to provide a refund if we do not receive the items or if they are damaged upon receipt. In such circumstances, you should contact the carrier you used to return the items.
4. Please refer to our Returns Policy here for more information on returns and refunds.

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at shopify@blackphenixrevolution.com.

 

🇫🇷 POLITIQUE DE RETOURS

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 15 jours pour renvoyer vos articles à compter du jour de réception de votre commande. Ce délai de retour commence à compter de la date de réception de votre commande. 

Veuillez noter que des frais d'au moins 6€ seront facturés pour le retour d'articles. 

Si vous choisissez de retourner les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés (disponible via notre service de retours), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shopify@blackphenixrevolution.com. L'adresse de retour vous sera communiquée quand vous aurez la confirmation de notre prise en charge.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles nous ayant été renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à shopify@blackphenixrevolution.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

 

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne 

VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

En effet, si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1 :

• nous vous rembourserons le prix payé pour les articles (moins les 6€ de frais de retour des articles). Notez que nous pouvons réduire le montant du remboursement en tenant compte de toute réduction d’articles qui n'aurait pas été autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous n'ayons inspecté les articles et que nous découvrions ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous allez devoir nous payer une somme adéquate ; 

• nous rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que nous proposons pour votre destination ; 

• nous rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :

1. 14 jours après le jour où nous avons reçu vos articles ou 14 jours après que vous nous ayez fourni la preuve de renvoi des articles via l’un de nos transporteurs ; ou
2. 14 jours après que vous ayez annulé votre contrat.
3. Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés, vous serez responsable des articles jusqu'à ce que nous les recevions, et nous ne serons pas tenus de fournir un remboursement si nous ne recevons pas les articles, ou s'ils sont endommagés lorsque nous les recevons. Dans de telles circonstances, vous devez contacter le transporteur que vous avez utilisé pour renvoyer vos articles.
4. Veuillez consulter notre Politique de retours ici pour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne poste également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shopify@blackphenixrevolution.com.